Основные группы заинтересованных сторон

Регуляторы. Компания работает во многих странах, значительно отличающихся правовыми нормами. ЛУКОЙЛ принимает участие в работе официальных органов и экспертных площадок, на которых обсуждаются вопросы и законопроекты, имеющие отношение к нефтегазовой отрасли. В частности, Компания является участником Национального совета при Президенте РФ по профессиональным квалификациям. G4-24

Акционеры и инвесторы. Инвесторами ЛУКОЙЛа являются российские и зарубежные организации и физические лица, придерживающиеся различных стратегий инвестирования. Компания стремится постоянно повышать уровень информационной прозрачности, в том числе публикуя информацию сверх требований законодательства. На постоянной основе проводится обработка информационных запросов от представителей инвестиционного сообщества и оперативное предоставление ответов на них.

В связи с растущим вниманием инвестиционного сообщества к вопросам устойчивого развития в 2016 году данная тематика была выделена в особое направление в целях повышения эффективности взаимодействия. В течение отчетного периода предоставлялись ответы на информационные запросы, проводились встречи и конференц-звонки с аналитиками инвестиционных фондов и специализированных аналитических компаний по вопросам устойчивого развития.

Персонал и профсоюзы. Социальное партнерство – основа взаимоотношений Компании с работниками и профсоюзами. В основе социальной стратегии ЛУКОЙЛа – стремление сохранять рабочие места и позитивный климат в трудовых коллективах, а также способствовать стабильности на рынке труда в регионах присутствия. В Компании созданы доказавшие свою эффективность механизмы социального партнерства в виде трехуровневой системы соглашений между работодателем, профсоюзами и работниками. Ключевым социальным партнером Компании является Международная ассоциация профсоюзных организаций ПАО «ЛУКОЙЛ» (МОПО).

Потребители продукции. держивается стратегии «Совершенствуй то, что производишь», в результате реализации которой потребители обеспечиваются качественной продукцией и услугами, новыми продуктами. В Компании принята концепция «Клиентоориентированная АЗС», в рамках которой внедряются механизмы изучения мнения потребителей, планируются мероприятия по повышению привлекательности и удовлетворенности клиентов.

Для установления доверительных отношений с клиентами и получения обратной связи действует «Единая горячая линия ЛУКОЙЛ» Телефон горячей линии:8-800-1000-911 на каждой российской АЗС ЛУКОЙЛа, обращаться с предложениями и жалобами. Также работает программа«Тайный покупатель»,направленная на повышение качества обслуживания клиентов на АЗС.

В ряде дочерних обществ проводится мониторинг удовлетворенности Мониторинг проводится по следующим показателям: дисциплина поставок; качество поставляемого авиатоплива; качество топливообеспечения воздушных судов; цена; оперативность реагирования на вопросы о поставляемом авиатопливе или топливообеспечении воздушных судов. потребителей. Например, в ООО «ЛУКОЙЛ-АЭРО» по результатам мониторинга в 2015 году удовлетворенность потребителей составила 9,10 балла (из 10 возможных). G4-PR5

Местные сообщества. Реализация программ социальных инвестиций осуществляется в постоянном контакте с заинтересованными сторонами для достижения баланса интересов, проводятся встречи с грантополучателями, партнерами, местными муниципальными и общественными организациями. Значительное внимание уделяется взаимодействию с экологической общественностью и жителями регионов присутствия по вопросам охраны окружающей среды. ЛУКОЙЛ расширяет каналы взаимодействия с заинтересованными сторонами – например, в 2015 году в ООО «ЛУКОЙЛ-Коми» была открыта круглосуточная горячая линия для обращений по экологическим вопросам. Сотрудничество с рядом общественных организаций носит долгосрочный характер.

Компания также является участником, организатором и спонсором форумов, тематических и региональных конференций, круглых столов и других мероприятий. В частности, ЛУКОЙЛ является постоянным спонсором крупных международных экономических форумов в Санкт-Петербурге и в Сочи, масштабных спортивных мероприятий, театральных постановок, выставок, гастролей и других важных для страны событий.

Наверх